소셜커머스 이용 패턴의 세대별 차이 > 자유게시판
문득 퇴근길 지하철에서 문자를 주고받는 사람들을 보다가 피식 웃음이 나곤 합니다. 옆자리 젊은 친구는 번개처럼 할인 코드를 찾아 빠르게 결제하는가 하면, 저와 비슷한 나이대의 친구는 아침부터 받은 마감 임박 알림을 보며 아직도 고민하는 모습이죠. 같은 플랫폼 안에서도 이렇게 다른 ‘구매의 온도’를 보이는 걸 보면, 소셜커머스는 단순한 쇼핑 채널을 넘어 세대별 가치관이 응축된 하나의 문화 현상 같습니다.
우리 밀레니얼 세대에게 소셜커머스는 이미 익숙한 풍경입니다. 어릴 때부터 온라인 세상에 발을 담그고 성장했으니 어찌 보면 당연하죠. 저도 마찬가지입니다. 새로운 맛집 쿠폰, 이색적인 체험 클래스, 그리고 주말 여행 패키지까지, 저에게 소셜커머스는 단순히 물건을 사는 곳이 아닙니다. 새로운 경험을 탐색하고, 때로는 저의 '힙'한 취향을 드러내는 수단이 됩니다. 최저가 딜에 빠르게 반응하고, 친구들과 링크를 공유하며 ‘같이 살래?’를 외치는 이 모든 과정이 일상입니다. 제가 스타트업 창업을 준비하며 처음으로 시장 조사를 했던 것도 바로 이런 온라인 채널들이었죠. 직접 사용하며 트렌드를 읽어내는 것이 가장 좋은 공부라고 생각합니다.
요즘 친구들, 특히 Z세대는 정말 빠르고 스마트해요. 그들에게 소셜커머스는 그저 싸게 사는 곳이 아니라, 나와 같은 가치를 지지하는 브랜드를 찾고, 친구들의 '찐' 후기를 통해 검증된 것을 구매하는 공간입니다. 친환경 제품인지, 스토리가 있는 소상공인 제품인지 등 단순히 가격을 넘어선 '가심비'를 중요하게 생각하죠. 챌린지나 숏폼 영상으로 공유되는 제품 정보에 열광하고, 커뮤니티의 목소리에 귀 기울이는 모습에서 소셜 커머스가 가진 '소셜'의 가치를 엿볼 수 있습니다. 이들의 구매는 나만을 위한 것이 아닌, '우리' 모두를 위한 의미 있는 소비에 가깝다고 느낍니다.
반면 X세대 선배님들은 조금 더 신중하고 여유로운 구매 패턴을 보입니다. 물론 좋은 딜에는 마다하지 않으시지만, 불확실한 정보보다는 검증된 브랜드, 익숙한 판매자에게서 구매하는 경향이 짙습니다. 새로운 것에 대한 호기심도 많지만, 무엇보다 '신뢰'가 바탕이 되어야 지갑을 여시죠. 가끔 부모님 세대가 홈쇼핑 채널을 고정해두고 반복적으로 설명을 듣는 것처럼, 소셜커머스에서도 충분한 정보를 확인하고, 만족스러운 구매 경험을 쌓으려 노력하시는 것 같아요. 한번 좋은 경험을 하면 꾸준히 그 브랜드를 이용하며 충성도 높은 고객이 되시는 것도 X세대의 특징입니다.
세대별로 각기 다른 소셜커머스 이용 패턴을 보이지만, 결국 그 안에는 '합리적 소비'와 '편리함'이라는 공통된 가치가 흐르고 있습니다. 플랫폼들은 이제 단순히 상품을 나열하는 것을 넘어, 각 세대가 원하는 맞춤형 정보와 소통 방식을 제공하며 진화하고 있습니다. 밀레니얼에게는 더 많은 경험을, Z세대에게는 공감할 만한 스토리를, X세대에게는 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 것이 소셜커머스의 중요한 과제가 될 것입니다. 저처럼 콘텐츠를 만드는 사람에게도 이러한 세대별 특성을 이해하는 것은 더 깊이 있고 유익한 정보를 전달하는 데 큰 도움이 됩니다. 시장의 흐름을 읽고 그 속에서 사람들의 마음을 움직이는 콘텐츠를 만들고자 늘 노력하고 있습니다. 이 모든 것이 결국 이용자에게 더 나은 가치를 제공하기 위함이라는 것을요.
